Términos y condiciones

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ZONAS EN LAS QUE VENDEMOS

El ámbito territorial de las ventas de la tienda on line comprende exclusivamente a España salvo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

PEDIDOS, CONDICIONES GENERALES Y PLAZO ENTREGA

Los envíos se entregarán en la dirección que indique en el proceso de la compra. No se admiten envíos a apartados de correos. Si el pedido es grande o pesado, el transportista le hará la entrega hasta el portal o en su defecto, la planta más baja.

Puede entrar en su pedido y anularlo antes de pasarlo a servicio o mandarnos un correo a info@boticalevantina.com lo antes posible, para que podamos tramitar la anulación con la mayor velocidad posible y poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas.

Nuestro horario de atención al público es de 9 a 18 horas de lunes a viernes. Siempre por correo electrónico.

Ofrecemos un plazo de entrega de 24-72 h laborables cuando el producto está en stock o una vez recibimos los productos según la disponibilidad que indica. Al hacer la compra, debajo de “añadir al carrito”, aparece la disponibilidad de cada producto: podrá comprobar si está en stock o en cuántos días lo recibimos nosotros. En caso de que hubiese algún problema, nos podríamos rápidamente en contacto con usted para poder hacer el envío lo antes posible.

Se considerarán pedidos del día los ordenados antes de las 12:00 horas, a excepción de aquellos cuyo medio de pago sea transferencia bancaria, en los que el pedido será incluido en el día en que se reciba el importe del mismo (debidamente indicado con el número de pedido en el concepto) en nuestra cuenta corriente.

En ningún caso se puede escoger franja horaria de llegada del pedido a la hora de efectuarlo.

PEDIDO MINIMO Y COSTES DE LOS PORTES

Para pedidos a Península (España) y Baleares que superen los 35 euros, los gastos de envío son gratuitos. Si no, supondrían un incremento de 4,5 euros.

Por norma general, los pedidos que no superen los 35 euros tienen un coste de envío de 4.50€ con un plazo de envío estimado en 24-72 horas.

Debido a los elevados costes de transporte de los envíos más pesados, algunos de los productos del catálogo de tudieteticaonline pueden tener un pequeño sobre coste por peso. El importe de este sobre coste y el número de unidades a partir de las cuales se aplica, es variable en función de cada producto. La información sobre este coste adicional le aparece en la cesta de la compra conforme vaya añadiendo este tipo de artículos a la misma. Este coste es independiente de los gastos de envío habituales.

DEVOLUCIONES

Si quiere hacer una devolución sobre un artículo o la totalidad del pedido, debe enviar un correo electrónico a info@boticalevantina.com con su nombre y apellidos, correo electrónico y el número del pedido a devolver.

Una vez nos facilite toda esta información, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted, en caso de ser necesario, para indicarte los pasos a seguir.

En cualquier caso, nosotros nos encargaremos de que la empresa de transporte te recoja la mercancía.

Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:

  1. Devolución productos que no sean defectuosos o incorrectos:

En el caso de que la devolución sea ajena a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En el caso de no contener el embalaje original, el bien puede sufrir una depreciación.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes de la devolución que son 4,50 euros*.

*Existen ocasiones en el que el porte puede variar y se le informará durante el proceso de devolución.

Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasará a recogérselo) y, una vez recibida la mercancía, comprobaremos que está todo en buen estado, y le haremos el abono del importe menos los gastos de devolución.

Le realizaremos la devolución del importe antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía.

  1. Productos dañados

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, le rogamos que contacte lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos.

  1. Error en la entrega de productos, o con información incorrecta o incompleta.

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, o el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web se puede cursar una devolución dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tiene que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrá que abonar los gastos de devolución.

  1. Productos defectuosos

En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/fabricante, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

En el caso de recibir, por error, algún producto caducado, necesitamos la fotografía del lote y fecha y, así te lo podríamos reponer o abonar.

Casos especiales

  1. Los productos de uso íntimo no aceptan devoluciones según indica el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
  2. En el caso de que el cliente rechace la mercancía, una vez aquí se efectuará la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.
  3. No se admiten devoluciones parciales de productos adquiridos en un pack.

FORMAS DE PAGO

Podrás realizar el pago de sus pedidos, mediante las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito.

En boticalevantina, utilizamos un sistema de pago con tarjeta de crédito seguro, para asegurarnos la confidencialidad de los datos de nuestros clientes y evitar posibles compras fraudulentas. Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos de boticalevantina. Sólo se utilizan en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su pasarela de pago seguro.

Para pagar el pedido la entidad financiera le solicitará los datos de su tarjeta (número, titular y el código CVV de la tarjeta) y una verificación de seguridad. Solo se aceptan tarjetas españolas.

Una vez confirmado el pago se procederá a preparar el pedido, para su posterior expedición.

Transferencia bancaria.

Para pagar por transferencia bancaria al finalizar el pedido recibirá un correo electrónico con el importe total del pedido y el número de cuenta para realizar la transferencia.

En la transferencia deberá indicar el número de pedido que viene en el correo electrónico de solicitud de pedido.

Indique como Concepto el número del pedido. No es necesario que nos envíe el justificante de la transferencia.

Las transferencias desde entidades distintas pueden tardar hasta dos días hábiles (no cuentan fines de semana ni festivos). Una vez veamos reflejado el pago, pondremos el pedido en curso.

Paypal.

Si escoge esta forma de pago, una vez finalizada la compra, se le redirigirá a la web oficial de Paypal donde podrá hacer efectivo el pago.

Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se le enviará un correo electrónico con el resumen de la compra.

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido en cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo me envían el pedido?

Te enviaremos un mail en cuanto salga el pedido de nuestras instalaciones. Además, te mandaremos un correo de aviso de salido del pedido.

¿Qué pasa si el transportista no encuentra mi casa?

El transportista acudirá a la dirección de envío. Si tiene algún problema en encontrar la dirección, se pondrá en contacto con usted.

¿Qué pasa si no estoy yo en casa, pero sí otra persona?

Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y tendrá que firmar el albarán de entrega.

¿Qué pasa si no hay nadie en casa?

Si no hay nadie, el transportista contactará con usted para acordar la entrega.

¿Qué pasa si, cuando vuelven, tampoco hay nadie?

Si en el segundo intento el transportista tampoco encuentra a nadie al ir a entregar el paquete, se lo notificaran para que pueda concertar la entrega con ellos.

¿Puedo elegir hora de entrega?

La hora de entrega depende de la empresa de transporte y de la ruta que ellos se fijen por lo que, a priori, no podemos indicar horario. No obstante, en cuanto salga el pedido a reparto, recibirá un aviso y, en su caso podrá contactar con la empresa de transporte y concertar la entrega.

¿Tengo que pedir las facturas?

Las facturas se emitirán una vez pagada y entregada la mercancía, y se mandarán siempre vía correo electrónico al correo electrónico indicado en su ficha de cliente, previa solicitud del cliente en la ficha de alta de clientes.

No se pueden modificar las fechas en las facturas.